障害発生時の連絡先

障害発生時の連絡先及び原因の確認方法は以下の通りです。各連絡先は、ページ最下段に掲載しています。

インターネット・ひかり電話が使えない

※ひかり電話は、NTT西日本が提供するIP電話です。

• ホームゲートウェイ(HGW)の前面のランプがすべて消えている。
  • HGWの電源を確認してください。電源が正常に接続されている場合は、IPカスタマサポートへご連絡ください。
• HGWの下段『光回線』のランプが消灯している。
  • 『光回線』が消灯している場合は断線が原因です。IPカスタマサポートへご連絡ください。

HGWの灯火確認個所

ケーブルテレビが見えない

軒下等に設置している成端箱を、下から確認してください。正常時は緑色が点灯しています。正常な状態で、テレビの視聴ができないときは、岡山ネットワーク(オニビジョン)にお問い合わせください。

• 赤色のランプが点灯している
  • 引込線等の断線が原因です。NTT西日本のIPカスタマサポートへご連絡ください。
• 何も点灯していない。
  • 成端箱に電源が供給されていません。家庭内に設置しています電源を確認してください。電源は、テレビの同軸ケーブル経由で供給するため、アンテナ端子のあるところを確認してください。

成端箱の灯火状態(底面)